Елена Шафранская

1
место
0
баллов
0
просмотров

шеров

Биз Стоун "Решайся!..." Слава киту ошибок!

По книге Биз Стоун – РЕШАЙСЯ! ЗАРЯД НА СОЗДАНИЕ ВЕЛИКОГО ОТ ОСНОВАТЕЛЯ TWITTER

Идеальных людей мало, но все мы стремимся к совершенству.

Биз Стоун о ценности уязвимости: "Когда вы даете людям понять, что вы сами такие же люди, увлеченные, но не идеальные, в ответ вы получаете их расположение." Лучший способ установить долгосрочные отношения, это признать свои ошибки. Эту философию Биз принес в Twitter. Биз во время поломок сервиса выяснял причину и честно рассказывал пользователям, что случилось. что ля этого делается и исключал дальнейшие поломки этого сегмента в будущем.

Подтверждение этому история с конференцией в 2007 году, которую проводил Apple, где он рассказывал о своих новых продуктах. За день до конференции все эти разговоры увеличили нагрузку на сервис Twitter. Команда Биза и пользователи боялись, что Twitter не выдержит нагрузки, всвязи предстоящим объявлением Apple о запуске нового продукта iPhon. Команда в тот вечер допоздна искала слабые места системы. Пользователи знали и верно предполагали, что команда сделает все, что бы укрепить сервис. Поздно вечером привезли партию пиццы, оказалось, что это сообщество Twitter поддерживало команду вместо того что бы жаловаться на несовершенный постоянно ломающийся сервис. Честное признание ошибок, обнаруживало в команде Twittr человечность и принесла доверие пользователей.

Хороший урок - признай ошибки ведь "повинную голову даже меч не сечет".

Не будьте совершенными, это может привести к одиночеству, стремиться стать лучше и человечнее гораздо интересней.

69
Oksana Sengeeva
Хорошо написано
Alexander Poleshuk
Глубокое знание закулис

Комментарии участников

Комментарии гостей