Вадим Фоминых

1
место
0
баллов
0
просмотров

шеров

Узнаю новое, развиваюсь, общаюсь
Дата рождения
28-02-1974
Семейное положение
Женат
Город
г. Киров
Почта
w482@yandex.ru

Цитаты из книги «Феномен ZARA» #9женщина-королева, принятие решений

По книге Ковадонга О'Ши – Феномен ZARA

Вот уже девятый день #ТотальнойЧитки, в книге остается еще много не прочитанных страниц. Будем наверстывать, итак следующая глава книги «Клиент-король», и некоторые из вас уже ее прочитали, ну и я с вами, и тезисно опишу ее содержание:

- «Амансио уловил, что требует рынок»

- «Потребитель определяет рынок... ты должен знать потребителя... ЗАБОТИТЬСЯ о нем и баловать его»

- «Нужно ДАВАТЬ женщинам, то что они хотят»

- «Будущее моды в стиле самом по себе, а не в диктатуре дизайнеров»

- «Теперь мода следует за женщиной,.. и связывает эстетику и ЛИЧНОСТЬ»


В этой главе автор много говорит из уже ранее сказанного об основателе корпорации Inditex, о его незаурядных качествах руководителя, о его человечности и работоспособности. Основная же мысль это, то что «Здесь покупательница - королева и мы должны сделать ее СЧАСТЛИВОЙ». Предложить те вещи и аксессуары, которые сделают ее индивидуальной и НЕПОВТОРИМОЙ. Он говорит «Есть бесконечное число жизненных стилей, есть так же бесконечное число вариаций одежды». И несомненно внимание на качестве продукции, потому что это важная составляющая УСПЕХа у покупателей, и конечно же по приемлемым ценам.

Вывод: Поэтому магазины ZARA никогда не пустуют, они всегда полны покупателями, выбирающими и приобретающими товар.

Менеджеры магазинов ZARA стараются «каждого клиента обслужить ИДЕАЛЬНО». В магазинах Ортеги существуют шесть фундаментальных правил, регулирующих общение с клиентом. Они известны как «главные шесть»:

всегда работайте с приятным выражением лица;

• УЛЫБАЙТЕСЬ за кассой;

• держите в руках ручку;

• менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;

• примерочные – важная точка в процессе продаж;

• во всем магазине важно проявлять терпение.

Вывод: Соблюдение этих правил и строгая дисциплина приносят свои плоды, компания развивается, растет число магазинов и сотрудников, которые благодарны своему руководству за возможность работать в такой успешной, развивающейся компании, двигаться по карьерной лестнице от простого менеджера до руководителя отдела продаж.

Что я вынес из этой главы для себя: мне понравилось, то что Амансио Ортега говорит своим сотрудникам «ты должен учится ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ» и он доверяет своим сотрудникам полностью. Этого так не хватает в нашей жизни, принимать решения. Зачастую мы действуем по шаблонам, с оглядкой, а все ли я правильно сделал, а не скажут ли чего плохого про меня люди, а … и эти страхи не дают нам РАЗВИВАТЬСЯ, УЗНАВАТЬ новое, а развитие это, прогресс, движение вперед. Нужно уметь делать ошибки, они основной стимул для дальнейших успешных действий, действий построенных на анализе совершенных ошибок, на принятии их, и трансформации в ЭНЕРГИЮ ДВИЖЕНИЯ, движения только ВПЕРЕД!


P.S.: размышляя над прочитанным, сейчас дал себе обещание не оправдывать свои ошибки. При совершении оных успокоиться, помолчать, собраться с мыслями, дать время на обдумывание и принятие действий по их исправлению, или созданию условий для не повторения их.

15
82
Admin
Хороший конспект!

Комментарии участников

Вадим Фоминых Вадим Фоминых 09.08.18, 22:11

Спасибо!

Комментарии гостей