Денис Владарчук

2
место
213
баллов
510
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Маркетинг без бюджета. 50 рабочих инструментов. Игорь Манн.

По книге Денни Перекальски – Бизнес - это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – Глава - Клиентоориентированность . (страницы – 210-217 включительно). «Эта книга в первую очередь написана для владельца, акционера или топ-менеджера компании (малый и средний бизнес), которому интересно узнать, какие маркетинговые инструменты использовать, когда бюджета нет или практически нет, или просто не хочется тратиться на маркетинг.»
  • Терминология: «Драйвер - сотрудник компании, который «драйвит» — ведет процесс или программу. «Маркетинг (одно из удачных определений) — это приобретение и удержание клиентов». «Лид - наводка на потенциального клиента. Маркетеры — это практики маркетинга, менеджеры по маркетингу, директора по маркетингу, бренд-менеджеры, руководители отделов маркетинга.»
ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: Чему учит Нас раздел № 22 «Процессы». ОТВЕТ: «Учит Нас делать процессы (процедуры, правила) удобными для клиентов, ориентированными на них.»
ВАЖНОЕ. «Работа с клиентами — это множество процессов, процедур, правил.
Как ораганизовать процессы для удобства клиентам? Базовые правила:
  1. занять клиентов: поставить телевизор, положить газеты и журналы, рекламные материалы;
  2. сделать FAQ (список вопросов клиентов), провести инструктаж клиентов и посетителей, подготовить «карту сделки», отслеживать беспокойство клиентов и успокаивайте их;
  3. если клиент скучает в одиночестве, то пусть кто-то из сотрудников подойдет и поинтересуется, чем ему помочь. И конечно, развлечь его чем-то;
  4. необходимо создать для клиента удобные условия.»
ПРИМЕР: «Один из банков, сохраняя официальные часы работы, открывается на 15 минут раньше и закрывается на четверть часа позже. Как удобно для тех, кто пришел пораньше или чуть задержался!»
  • Nota bene (цитата): «Клиенты хотят, чтобы все было просто, внятно, понятно.
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?
  1. Использую советы и сравню их с удобствами в Нашей организации.
  2. В дальнейшем буду добавлять/внедрять новые (правила).

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ДАННУЮ ТЕМУ: 1.«Игорь Манн. Точки контакта»
  • ЦИТАТА: «В компании WallMart проводится ежемесячный опрос на тему «Самая бестолковая вещь, которую мы делаем.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

Не готовлю конспекты по книге Деннии Перекальски. Бизнес это страсть. Идем вперед. 35 принципов от топ-менеджера OZON.ru так как уже читал и конспектировал.

22
Anastazja Michalak
Хорошо!
Roman Siniakov
Добрый день! Всё отлично как обычно ;). Хорошего вам дня и приятного дальнейшего чтения!

Комментарии участников

Комментарии гостей