Денис Владарчук

1
место
99
баллов
164
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

Конспект "Отчет" по книге - Маркетинг без бюджета. 50 рабочих инструмента. Игорь Манн.

По книге Денни Перекальски – Бизнес - это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – Глава - Клиентоориентированность . (страницы – 217-223 включительно). «Эта книга в первую очередь написана для владельца, акционера или топ-менеджера компании (малый и средний бизнес), которому интересно узнать, какие маркетинговые инструменты использовать, когда бюджета нет или практически нет, или просто не хочется тратиться на маркетинг.»
  • Терминология: «Драйвер - сотрудник компании, который «драйвит» — ведет процесс или программу. «Маркетинг (одно из удачных определений) — это приобретение и удержание клиентов». «Лид - наводка на потенциального клиента. Маркетеры — это практики маркетинга, менеджеры по маркетингу, директора по маркетингу, бренд-менеджеры, руководители отделов маркетинга.»
ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: Чему учит Нас раздел № 23 «Сервис». ОТВЕТ: «Учит Нас правильно формулировать вопросы для улучшения сервиса в компании.»
ВАЖНОЕ. «Сервис — это оперативность ваших сотрудников в работе с клиентами. Их доступность для клиентов. Их дружелюбие, знания, аккуратность, точность, заботливость, вежливость, отзывчивость, внимание, честность, готовность помочь, профессионализм.»

Что нужно сделать НАПРИМЕР:
Собрать сотрудников и провезти мозговой штурм с ответами на следующие вопросы:
  1. Как улучшить сервис в нашей компании за 24 часа? А за неделю?
  2. Какие 20 приятных мелочей (жестов) мы можем сделать для наших клиентов?
  3. Что такое идеальный сервис для нашего случая и как далеки мы от него?
  4. Какие сотрудники нам нужны, чтобы обеспечивать первоклассный сервис?
  • Nota bene (цитата): «Не раздумывайте над проблемой, как улучшить сервис вообще. Это тупиковый путь. Чем более конкретными будут ваши вопросы, тем больше хороших идей вы получите.»
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Сформируем повестку с сотрудниками и ответим на зафиксированные выше вопросы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ДАННУЮ ТЕМУ:




Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.Рик Баррера. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного.Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь.Лорейн Грабс-Уэст. Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines.Клаус Кобьелл, Роланд Бергер. Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов.Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов.

ЦИТАТА: ««Один из самых сложных вопросов: «Как мотивировать себя на постоянное хорошее обслуживание?» Решение простое. Представляйте себе всякий раз, что каждый покупатель — это человек с очень высокими запросами. Или «таинственный покупатель». »

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

Не готовлю конспекты по книге Деннии Перекальски. Бизнес это страсть. Идем вперед. 35 принципов от топ-менеджера OZON.ru так как уже читал и конспектировал.

22
Света Синякова
Как всегда отлично! )))
Алексей
Не парься. Прости читай и пиши ;)

Комментарии участников

Комментарии гостей