Денис Владарчук

3
место
320
баллов
1107
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмитрий Турусин.

По книге Джо Диспенза – Сила подсознания

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы – 11 – 17 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – Три закона». ОТВЕТ: Данный раздел ознакамливает с тремя законами точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге.
ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»
  • Джек Траут до сих пор убежден, что 22 неприложных закона маркетинга не меняются ни качественно, ни количественно с 1993 года.
В данном разделе автор рассматривает три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта.
ПРАКТИЧЕСКИЙ совет (от автора):
Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
  • Точки контакта бизнеса:
сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, и…
  • Точки контакта продукта:
упаковка выкладка, дизайн, название, штрих код и т.д.
  • Точки контакта услуги:
название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации…
  • Точки контакта сотрудника:
рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж …
Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта
Любая точка контакта состоит из нескольких более мелких точек контакта. Точки контакта. Точки контакта образуют цепочку контактов.
Закон 3. Точками контакта необходимо управлять
Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять.
  • Nota bene (цитата): «Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.»
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?
  1. Усвою три закона точек контакта в маркетинге.
  2. Начну применять и управлять точками контакта по ходу чтения книги.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Митчелл Джек. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013.»

ЦИТАТА (от автора): «в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, который отвечает за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное улучшение. В вашей компании такого сотрудника нет? У вас будут проблемы.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

16
Дим Димыч
Хорошо.

Комментарии участников

Комментарии гостей