Денис Владарчук

3
место
320
баллов
1110
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмитрий Турусин.

По книге Джо Диспенза – Сила подсознания

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –43 – 45 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте будет обозначено шестое наблюдение.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися
Существуют точки однократного контакта и точки, с которыми клиенты будут соприкасаться снова и снова.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
одномоментные точки контакта:
  1. ценник в магазине;
  2. упаковка;
  3. таблица с техническими характеристиками товара — посмотрел, сравнил, переключился;
  4. инструкция по использованию товара — собрал, включил, убрал и надеешься, что больше не понадобится.
повторяющиеся точки контакта:
  1. сотрудники службы доставки, особенно если вы постоянно пользуетесь услугами этого поставщика;
  2. звонки в кол-центр;
  3. техосмотр;
  4. реклама компании;
  5. новости блога;
  6. почтовые рассылки.
  • Nota bene (цитата): «И одномоментные, и повторяющиеся точки контакта важны для компании, но на чем нужно сосредоточиться в первую очередь? Правильный ответ — и на том, и на другом.»
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Определю одноименнные точки контакта и повторяющиеся.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

Шей Тони. Доставляя счастье. М.: Иванов и Фербер, 2010.

ЦИТАТА (от автора): «Одномоментные точки контакта должны восхитить, удивить и вдохновить покупателя, подтолкнуть его к покупке, запомниться, сделать все, чтобы выбрали вас и вашу продукцию.
  • Повторяющиеся точки контакта должны поддерживать и усиливать «вау»-эффект, заставляя клиента возвращаться снова и снова.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

10
Artis Lebedevs
Интересно и реально применимо! Хочу прочитать данную книгу.
Ирина Посудевская
Очень крутой пост

Комментарии участников

Дарья Очкина Дарья Очкина 14.11.19, 22:33

Особенно благодарна за схему

Комментарии гостей