Денис Владарчук

3
место
326
баллов
1134
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмитри Турусиню

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –52 – 55 включительно).
ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено пятнадцатое наблюдение.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

  • Наблюдение 15. Точки захвата/конверсии — самые важные точки контакта
Точки захвата --- в них происходит процесс покупки, в них вы превращаете потенциального клиента в реального, предоставляя ему дополнительную информацию (стимул для покупки) или помогая совершить покупку.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
Онлайн-точки захвата:
  1. сайт компании; сайт продукта;
  2. соцсети компании; соцсети сотрудников;
  3. электронная почта; мобильное приложение.
Офлайн-точки захвата:
  1. телефон(ы); автоответчик;
  2. офисы; магазины;
  3. сотрудники; QR-коды.
Nota bene (цитата): Вопросы:
  1. куда приходят обращения клиентов (в какие точки захвата)?
  2. как с потенциальными покупателями в точках захвата работают ваши сотрудники/бизнес-партнеры?
  3. нет ли в точках захвата проколов (они будут стоить компании очень дорого)?

ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?
Обязательно:
  1. проверю какие точки захвата/конверсии есть в Нашей компании;
  2. оценю, как они работают;
  3. сфокусируюсь на отладке «альфа»-точек конверсии.

tochki-kontakta-e1501614076973.png

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Карлзон Ян. Моменты истины: в сервисе нет мелочей. М. : Альпина Паблишер, 2011.»

ЦИТАТА (от автора): «Мы рекомендуем среди всех точек захвата/конверсии выделять «альфа»-точки захвата (самые важные) — например, для компаний-застройщиков это офис и объекты. Именно на них нужно сфокусироваться в первую очередь, ведь именно в них потенциальный покупатель принимает решение о покупке.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

1
13

Комментарии участников

Комментарии гостей