Денис Владарчук

3
место
326
баллов
1136
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмитрий Турусин.

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –59 – 65 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено девятнадцатое наблюдение.
ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»
  • Наблюдение 19. Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри)
У американских бизнесменов есть поговорка: «Давайте наденем тапочки наших клиентов». И нам бы не помешало влезть в шкуру нашего покупателя.»
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
«Сотрудники западных компаний практикуют день с клиентом: топ-менеджеры выходят из своих кабинетов и встают за прилавок.
Почему бы нам не перенять их опыт?
Так мы лучше поймем, чего на самом деле хотят клиенты в наших точках контакта, что им нравится, а что нет.»
  • Nota bene (цитата): «Рассматривайте точки контакта в свете выгодности или невыгодности для вашей компании, но при этом старайтесь воспринимать их и как клиент. Тогда вы точно лучше и больше увидите.»
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Посмотрю на Нас глазами доверителей.

tochki-kontakta-e1501614076973.png

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Шей Тони. Доставляя счастье. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010.»

ЦИТАТА (от автора): «Посмотрите на бизнес, на точки контакта глазами клиентов — и увидите возможность создать «вау»-точки контакта (и, как следствие, станете более конкурентоспособными и получите больший доход).»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

16
Вера Панкратова
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора): «Сотрудники западных компаний практикуют день с клиентом: топ-менеджеры выходят из своих кабинетов и встают за прилавок. Почему бы нам не перенять их опыт? Так мы лучше поймем, чего на самом деле хотят клиенты в наших точках контакта, что им нравится, а что нет.» - было бы не плохо))))
Roman Siniakov
Добрый день! Всё отлично! Хорошего вам дня и приятного дальнейшего чтения.

Комментарии участников

Дарья Очкина Дарья Очкина 20.11.19, 21:41

Спасибо за прием определения вау-точек контакта для клиентов. Очень актуально

Вам отличной читки!

Комментарии гостей