Денис Владарчук

4
место
83
баллов
180
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн. Дмитрий Турусин.

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –92 – 97 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?

  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено как работать с точками контакта.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

Работа с точками контакта.
С точками контакта надо работать пошагово.
Автор советует не торопиться и не перепрыгивать через этапы.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
Шаг 1. Определяем все точки контакта компании
На первый взгляд их немного. Вот примерный список:
  1. Печатные материалы компании (буклеты, брошюры, листовки).
  2. Визитные карточки сотрудников.
  3. Фирменный бланк.
  4. Фирменный договор.
  5. Вывеска при входе в офис.
  6. Голос вашего секретаря и его манера общения с клиентами.
  7. Музыка (приветствие), которую слышит клиент, ожидая соединения.
  8. Сайт компании.
  9. Шаблон ваших корпоративных презентаций.
  10. Ваши переговорные комнаты.
  11. Внешний вид и манеры ваших сотрудников.
  12. Слоган компании.
  13. Ваши подарки и сувениры.
  14. Ваш прайс-лист.
Шаг 2. Выбираем самые важные точки контакта
Самые важные точки контакта — это точки, в которых ваши клиенты решают:
  1. начинать работать c вами или не стоит;
  2. покупать сейчас или позже;
  3. продолжать работать с вами или прекратить сотрудничество.»
Nota bene (цитата): «Теперь еще раз посмотрите на ваш предыдущий список и выделите самые важные точки контакта. Давайте ограничимся десятью (понятно желание читателя расширить список до 15–20 пунктов, но поначалу сосредоточимся на десятке самых важных).»ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Разберусь в рекомендациях автора.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.»

ЦИТАТА (от автора): «Возможно, вам захочется свести полученные точки контакта в систему. Идеально для этого подходит технология картирования (тот же MindManager), и некоторые подсказки вы можете найти в приложениях к нашей книге.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

55
Дарья Очкина
Очень нравится читать ваши подробные конспекты
Roman Siniakov
Добрый день! Зачётно! Хорошего вам дня и приятного дальнейшего чтения.

Комментарии участников

Комментарии гостей