Денис Владарчук

6
место
68
баллов
107
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмиртрий Турусин.

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –106 – 119 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено как работать с точками контакта.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

Шаг 7. Не останавливаться!
Автор рекомендует, никогда не заканчивать работу над точками контакта. Необходимо держать список десяти самых важных точек контакта перед глазами. Отслеживать прогресс ежемесячно.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
  1. Делать повторное упражнение по аудиту точек контакта как минимум раз в год.
  2. Запустить процесс бенчмаркинга — посмотреть, как организованы точки контакта в компаниях-конкурентах, в других отраслях (с которых вы можете брать пример).
  3. Периодически пользоваться методом «таинственный покупатель», (самостоятельно проверять инкогнито) чтобы убедиться, что ваши точки контакта действительно стали лучше и не вызывают отрицательных эмоций у ваших клиентов.

ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Не останавливаться и продолжать дальше работать с точками контакта и отслеживать ежемесячно результат.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.»

ЦИТАТА (от автора): «Метод «таинственный покупатель» может быть применен тремя способами.
Первый: вы финансируете привлечение профессионалов.
Дорого, но эффективно и объективно.
Второй: вы делаете все своими силами.
Бесплатно, но непрофессионально и необъективно.
Третий: «по бартеру». Вы можете договориться со своим знакомым предпринимателем или маркетером, что он будет «таинственным покупателем» в вашей компании, а вы — в его.

Практически бесплатно, более объективно, но, возможно, непрофессионально.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

30
Ольга
Очень полно, интересно и познавательно.
Дарья Очкина
Очень грамотный конспект, люблю читать ваши подробные разборы

Комментарии участников

Комментарии гостей