Денис Владарчук

3
место
310
баллов
1013
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контатка. Игорь Манн, Дмитрий Турусин.

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –130 – 139 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено как работать с точками контакта.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

Интервью с пионерами
В последующих нескольких конспектах будет закреплена тема данной книги - точки контакта - практикой. Автор уделил Раздел в книге и взял интервью у руководителей компаний и маркетеров, которые в свою очередь высказались на тему точек контакта в их компаниях.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
На вопросы отвечает:
  1. Роман Земцов - Руководитель департамента маркетинга группы компаний RS Group, электротехнический бизнес.
  2. Василий Мостицкий - Директор по маркетингу компании Enter.
Что такое для вас точки контакта?
  1. Это возможность донести до клиентов ценность наших предложений продуктов и услуг.
  2. Точки контакта — это все, что видит, слышит клиент о бренде и чувствует по этому поводу: сайт, магазин, каталог, контакт-центр, реклама.
Кто в вашей компании отвечает за точки контакта?
  1. Как руководитель департамента маркетинга отвечаю я.
  2. Специалисты по маркетингу.
Какие самые главные точки контакта в вашем бизнесе? Назовите пять.
  1. Коммерсант, сайт компании, коммерческое предложение (цена, сроки), презентационные материалы и продукция.
  2. Cайт, магазины, каталог, наш контакт-центр и наша сервисная служба F1.
Пример усиления одной точки контакта?
  1. ///
  2. Наш контакт с Enter — круглосуточный, быстрый и клиентоориентированный
Один совет о том, как развивать точки контакта в их компаниях?
  1. В свое время мы решили проводить видеотрансляции с наших производств электротехнических шкафов для клиентов, которые разместили у нас заказ.
  2. Будьте максимально активны во всех точках контакта. Ведь даже печать на документах (она упомянута в книге) может привлечь клиента к вашему бренду.
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Отвечу самостоятельно на данные вопросы.

tochki-kontakta-e1501614076973.png

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.»

ЦИТАТА (от автора): «Представлен системный подход к такому понятию в маркетинге, как «точки контакта». На первый взгляд кажется, что все просто, ничего сложного. Но на практике это далеко не так. «Но мы уверены, что каждое интервью будет для вас полезным.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

15

Комментарии участников

Дарья Очкина Дарья Очкина 28.11.19, 18:17

Все время читаю ваши конспекты, особенно, по точкам контакта - очень ценно

Спасибо! Взаимно все)

Комментарии гостей