Денис Владарчук

3
место
326
баллов
1119
просмотров
0
шеров

АДВОКАТ, практикую - айкидо, качаю железо.
Дата рождения
04-11-1987
Семейное положение
женат
Город
Москва
Почта
Vladarchyk_Denis@mail.ru
Мобильный
+79258409241
Skype
vladarchuk_denis

0

Конспект "Отчет" по книге - Точки контакта. Игорь Манн, Дмитрий Турусин.

По книге Дмитрий Портнягин – Трансформатор. Как создать свой бизнес и начать зарабатывать

ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –152 – 173 включительно).

ЧТО Я ПОНЯЛ?
  • 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено как работать с точками контакта.

ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»

Интервью с пионерами
В последующих нескольких конспектах будет закреплена тема данной книги - точки контакта - практикой. Автор уделил Раздел в книге и взял интервью у руководителей компаний и маркетеров, которые в свою очередь высказались на тему точек контакта в их компаниях.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
На вопросы отвечает:
  1. Михаил Чернышев - Директор по маркетингу компании Tele2 (Хорватия)
  2. Анатолий Дураков - Надежда русского маркетинга, блог — durakov-net.livejournal.com
Что такое для вас точки контакта?
  1. Это детали пазла, из которых строится общее представление о Tele2 и наших услугах в глазах клиентов.
  2. Точки контакта — это все, и все — это точки контакта.
Кто в вашей компании отвечает за точки контакта?
  1. У руля точек контакта стоит наш CEO. Два года назад он инициировал проект, который называется Customer Experience Panel («Панель управления клиентским опытом»). Каждый менеджер и его команда регулярно аудируют точки контакта, после чего создается карта-план текущего состояния и улучшения качества определенных точек. Раз в квартал мы подготавливаем совместные отчеты о проделанной работе, планируем дальнейшие шаги на следующие три месяца.
  2. Отдел маркетинга. Раз в три месяца мы проводим аудит точек.
Какие самые главные точки контакта в вашем бизнесе? Назовите пять.
  1. Корпоративная культура. Наши текущие клиенты — это самые важные точки контакта с другими (потенциальными или текущими) клиентами. Первая линия обороны — продавцы и операторы кол-центра. Наша сеть — ядро нашего бизнеса. Первая линия обороны — продавцы и операторы кол-центра.
  2. ///
Пример усиления одной точки контакта?
  1. Прозрачность в виде огромных окон.
  2. Мы разрабатывали наклейки на мобильные телефоны и ноутбуки сотрудников с «вау»-слоганами»
Один совет о том, как развивать точки контакта в их компаниях?
  1. Если перефразировать Наполеона, то главное — ввязаться в драку, а там видны будут и точки контакта или их отсутствие.
  2. Первый — точки контакта абсолютно везде, и нужно просто научиться их замечать. А второй — научитесь их улучшать.

Nota bene: «Люди с достатком на рекламу обращают внимание намного меньше: «Кто ты такой, чтобы указывать МНЕ, что покупать.»

tochki-kontakta-e1501614076973.png

ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?

Отвечу самостоятельно на данные вопросы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:

«Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.»

ЦИТАТА (от автора): «На своих семинарах я часто прошу слушателей назвать лучшее СМИ и слышу выкрики: телевизор, слухи, интернет. Затем говорю, что лучшее СМИ — это холодильник. Сколько у нас с ним за день точек контакта? Не поймите буквально и не бегите заказывать магнитики. Холодильник — это метафора. И у каждого бизнеса холодильник свой. Зачем производителям средства от насморка раздавать листовки, которые сразу попадают в корзину? Подарите человеку носовой платок. И если человек заболел, считайте точки.»

С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.

P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))

13
Вера Панкратова
Первая линия обороны — продавцы и операторы кол-центра. - как верно сказано))))

Комментарии участников

Комментарии гостей