ТЕЗИСНО О КНИГЕ – «Эта книга поможет организовать работу над точками контакта вашей компании. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. » (страницы –194 – 207 включительно).
ЧТО Я ПОНЯЛ?- 1. ВОПРОС: О чем раздел – «Точки контакта – 24 наблюдения». ОТВЕТ: Данный раздел рассказывает о 24 наблюдений которые групируются вокруг трех законов точек контакта которыми стоит руководствоваться в маркетинге. В этом конспекте буду обозначено как работать с точками контакта.
ВАЖНОЕ. «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.»
Приложение 3Как правильно проводить мозговой штурм
Автор полагает, что большинство руководителей и маркетеров не умеют проводить мозговые штурмы. Следующие рекомендации.
ПРАКТИЧЕСКИЙ пример (от автора):
- Тема
- Помещение
- Пища для ума
- Флипчарт
- Мобильные телефоны
- Участники
- Количество - 5–12 участников — то, что нужно.
- Качество - креативных, коммуникабельных, с активной позицией.
- Роли – нужен ведущий и протоколист.
- Продолжительность - От получаса до часа.
- Основные правила:
- не критиковать идеи, которые предлагаются;
- не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма.
Каждый участник выбирает по три лучших идеи.»
ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ?Предложу коллегам данные правила на работе во время проведения мозгового штурма.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЧИТАТЬ НА ТЕМУ:
«Креатив для пользы дела: управление творческим потенциалом компании» Светланы Сильванович. Издательство Гревцова, 2007. Прим. ред.»
ЦИТАТА (от автора): «На другой день (и дальше)Разошлите протокол штурма всем участникам.
Назначьте ответственных за реализацию идей шорт-листа.
Распечатайте протокол и держите его перед глазами.
Вычеркивайте сделанное.»
С КЕМ ПОДЕЛЮСЬ? С супругой Мариной, с коллегами и друзьями.
P.S. Дорогие дамы, господа хорошие, Все Мы прекрасно понимаем, что данные конспекты пишутся для нас любимых т.е. для себя! Иногда, мы складываем буквы в те слова, которые помогут именно нам перечитывая через время, вспомнить сей труд быстрее... Поэтому и неудивительно, что иногда иное лицо не въезжает в написанное)))) В связи с чем, Ваши конструктивные замечания как например: "Слишком длинно/много/объемно или наоборот коротко/не объемно, суховато/мокровато" я... ценю! Даже не стану объяснять то, что прочитанные 30-50 страниц (каждый из Нас понимает какого формата мы читаем в этом проекте книги) я сокращаю до половины - максимум одной страницы!!! Вуаля, вот Вам совет: тем кому много - рекомендую приобрести КНИГИ АФОРИЗМОВ и вникать, кому мало-Федор М. Достоевский (хотя бы романы-горячо рекомендую) либо Лев Н. Толстой (рассказы, повести, романы). Таким образом, оценивая конспект вспоминайте пословицу: "относись к людям так как бы ты хотел, чтобы относились к тебе"!!! И ПОВЕРЬТЕ, ГОВОРЮ ЗА ВСЕХ БЫВАЛЫХ ТУТ!!! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВСЕМ ДОБРА!!! Чуть не забыл... те кто переживают и "советуют": "хотелось бы ЕШЕ больше собственных выводов от меня и мне же)))" сообщаю, что большую часть нацарапонного в конспекте я стремлюсь применить/воплотить на практике!!! И ЕЩЕ..этот ПэСэ не выпрашивает ОЦЕНКУ)))как же абсурдно думать, что мы тут для оценок)))) Вы оцениваете не мой пост, а СВОЙ, так как уже нашли время на этот проект и, что-то начали делать. От меня всего лишь взаимность в дальнейшем))
Самое сложное - не критиковать) Я участвовала в таком мероприятии))) что тут скажешь? Было интересно и продвигающие)