Viktor Goodini

33
место
75
баллов
194
просмотров
0
шеров

-
Дата рождения
01-01-1985
Город
черноземье

Д. Кларк "Alibaba. История мирового восхождения". Успех электронной коммерции

По книге Дункан Кларк – Alibaba. История мирового восхождения

Успех электронной коммерции

Огромный рынок товаров из Китая известен практически каждому. Скорее всего многие делали заказы на сайтах aliexpress или подобным. Но как маленькая китайская компания Alibaba, известная своими интернет-магазинами дешевых товаров, смогла опередить западные корпорации?

Основатель компании-Джек Ма был учителем английского языка. И в начале своей предпринимательской деятельности жил в маленькой квартире. Но именно здесь зарождалась его будущая многомиллиардная корпорация.

В чем же успех сайтов компании?

Джек создал сайты с одной стороны очень похожие на amazon или ebay, но он пошел дальше. К примеру, на сайтах Alibaba не ведется учет, т.к. это, по сути, платформы для продажи товаров и услуг.

Получается идеально для всех: продавцы могут выставлять свои товары и не платить комиссию, а сайты получают деньги с рекламы и с раскрутки продавцов.

"Модель «оплата по результатам» и готовая база из сотен миллионов покупателей позволяют Taobao оказывают огромное влияние на мелких торговцев." Д. Кларк "Alibaba. История мирового восхождения"

Дешевые товары и удобство для продавцов - это хорошо. Но еще, компания следит за порядком, т.к. споры между покупателями и продавцами – обычное дело. Для этого существуют клиентские сервис-менеджеры для урегулирования любых спорных ситуаций (xiaoer).

Главное преимущество сайтов Alibaba в том, что они максимально клиентоориентированы. Вся система построена на том, чтобы покупателю было максимально удобно и безопасно купить товар.

Из-за большого количества товаров на Taobao, продавцы заботятся о своей репутации.

На сайтах Taobao и Tmall можно купить любые товары: от мелочевки до автомобилей люксовых марок. Также эти сайты торгуют продуктами.

Что я запомнил?

Сайты Alibaba(Taobao и Tmall) предлагают огромное разнообразие товаров, доставку в любую точку мира (часто бывает и бесплатно) и обеспечивают безопасность покупок, урегулирование спорных ситуаций. Т.е. сосредоточены на заботе о клиенте.

Иногда можно обнаружить какой-нибудь небольшой подарок от продавца внутри коробки с товаром. Для продавца-это мелочь, а у покупателя создается впечатление заботы о нем.

На опыте бизнеса Джека видно, что клиенту важно уделять максимум внимания при продажах и заботиться о нем. Это формирует имидж, доверие и симпатию к продавцу (ну и больше продаж).

Ориентированность на потребности клиентов – один из ключевых элементов продаж.

В первую очередь - человек и взаимоотношения с ним. Если есть контакт с клиентом и общение построено правильно, то клиенты будут всегда покупать с удовольствием, рекомендовать друзьям, и ... приходить снова.

Удобство для бизнеса

В Китае земля стоит дорого, поэтому Джек Ма правильно угадал (если конечно думал), что для продавца выгоднее и дешевле создать бизнес в Интернете, а затем уже в реальности, если это необходимо. Не нужно тратиться на аренду больших площадей и найм персонала, а сэкономленные деньги можно вложить в развитие бизнеса.

По-моему, секрет успеха Alibaba - минимум регулирования при максимальном удобстве, как для продавца, так и для покупателя. Но минимум регулирования, не означает его полного отсутствия.

44
Самира Батиева
Спасибо! Интересный конспект.
Politaieva Anastasiia
Хороший конспект!

Комментарии участников

Viktor Goodini Viktor Goodini 19.07.18, 23:40

и вам спасибо, что дочитали

Комментарии гостей