Привет Всем!!!
Сегодня прочитал Навык 5. "Сначала стремитесь понять, потом быть понятым" из которой отметил следующие идеи:
Прежде чем понять человека и делать выводы, нужно сначала поставить диагноз, потом рецепт.
Поскольку мы слушаем, помня о своем прошлом опыте, опираясь на свою биографию, мы реагируем обычно одним из четырёх способов:
- Мы оцениваем - соглашаемся;
- выпытываем - задаём вопросы исходя из нашей системы ценностей;
- советуем - даём рекомендации, исходя из личного опыта;
- интерпретируем - пытаемся раскусить того или иного человека, объяснить его мотивы, его поступка, основываясь на своих собственных мотивах и поступках
Тот кто слушает эмпатией, способен быстро уловить, что происходит внутри другого человека, и может проявить такую готовность воспринимать, такое понимание, что другой человек будет спокойно - слой за слоем - открываться перед ним, пока не дойдёт до сердцевины - места, где прячется реальная проблема.