Olga Yusenko

1
место
0
баллов
0
просмотров

шеров

энергичная и позитивная личноcть
Дата рождения
12-09-1989
Город
Россия

Поиск "акульих укусов"

По книге Клейтон Кристенсен, Джефф Даер, Натан Ферр – Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google

Важная вещь, которую надо сделать в инновационном процессе, начать с глубокого понимания решаемой проблемы, — глубоко понять работу, которая должна быть сделана.

Важно глубоко понять важнейшую проблему для конкретной группы клиентов, прежде чем потратить время на разработку решения.

Необходимо отступить назад не только для того, чтобы дать пробиться росткам идеи, но и чтобы заложить основу отточенных проблемы и решения.

Кроме того, важно понять, что у каждой работы есть функциональное, социальное и эмоциональное измерения, и их важность варьируется в зависимости от вида работы.

Понимание функционального, социального и эмоционального измерений работы — самый важный элемент для по-настоящему отточенного решения проблемы и подготовки себя к успешной инновации. Оно приведет вас к решениям, о которых вы, может, и не догадывались, но которые будут весьма успешными.

В своем поиске работ, которые должны быть сделаны, стоит помнить о том, что работы не равны друг другу.

Мир полон возможностей, единственный настоящий вопрос: какими из них стоит воспользоваться?

Ищите то, что мы называем монетизируемой работой: значительную потребность или проблему большой группы клиентов, которые имеют: 1) деньги и 2) желание без промедления заплатить за ее решение.

Когда думаете о различных видах монетизируемой работы, обратите внимание, что порой для одной работы может найтись несколько клиентов.

Для каждого отдельного случая их может быть три вида:

  • экономические клиенты (те, кто оплачивает)
  • технические клиенты (те, кто реализует решение)
  • конечные клиенты (те, кто пользуется решением).


Рекомендовано искать монетизируемую работу для решения проблем покупателей, сопоставимую по масштабу с акульими, а не комариными укусами. Комариные укусы беспокоят многих из нас, но мы редко покупаем антикомариный крем. Просто живем с этим. Но если вас кусает акула, вы заплатите любые деньги, чтобы устранить эту боль — и немедленно. Ваша цель — искать акульи укусы, которые вы сможете исцелить, проблемы и нужды, что не дают вашим клиентам спать по ночам, забирают их время, назойливо требуют их участия и погружают в стресс.

Цель болевого штурма — обрести ясность в понимании того, что вы считаете проблемой, чтобы вы могли проверять свои гипотезы.

Эффективный болевой штурм предполагает пять шагов:

Ш а г 1. Создайте гипотезу проблемы, наметив покупателя и работу, которая должна быть сделана.

Ш а г 2. Разработайте путевую карту покупателя, определите его болевые точки и эмоции.

Ш а г 3. Выберите наиболее значительные болевые точки и проведите анализ их глубинных причин.

Ш а г 4. Определите глубинную причину, которую считаете наиболее важной для покупателя.

Ш а г 5. Сделайте допущения относительно глубинных при- чин, а затем протестируйте их с покупателями.

Если вы призовете покупателей в свои «болевые штурмы», они помогут вам определить, какая причина самая важная и почему.

Быстрая техника развития гипотезы по поводу вашей главной проблемы — опросить клиентов, используя технику так называемого интервью-совета. Если договоренность об интервью достигнута, советуем задать вам три вопроса, а потом слушать, слушать и слушать.

Вот эти три вопроса:

1. Быстро и четко опишите проблему, как вы ее видите.

2. Спросите: «У вас тоже возникают эти трудности или какие-то другие? Расскажите мне об этом».

3. Спросите: «Что-нибудь из этого решило бы вашу проблему?», а затем опишите свой теоретический прототип.

Как узнать, что вы справились на «отлично» с проблемой, которую стоило решать? Мы рекомендуем два теста: «холодные» звонки и проверка «на дым». В обоих тестах мерой того, нашли ли вы работу, которая должна быть сделана, будет готовность людей уделить вам свое время.

Ясно представленный образ проблемы клиента может служить и гидом, и якорем, когда вы начнете искать правильное решение. Это поможет также сплотить вашу команду и вашу организацию вокруг большой проблемы, которую вы решаете. Матрица образа будет способствовать его видению.
43
Анастасия Котова
хорошо, картинка - огонь! но больше 3П охота, и немножко сократить, по-моему, будет лучше

Комментарии участников

Комментарии гостей